01协议接受与变更
欢迎使用钉钉专业版（以下简称"本服务"）。本协议是您与钉钉专业版运营方（以下简称"我们"）之间就使用本服务所订立的有法律约束力的文件。
当您下载、安装、注册、登录或使用本服务时，即视为您已充分阅读、理解并接受本协议全部条款。如您不同意任何条款，请立即停止使用并卸载本软件。
1.1 协议变更
根据法律法规变更、产品功能调整、业务模式演进等情况，我们可能修订本协议。重大变更将通过弹窗、邮件等方式显著通知。继续使用视为接受变更。
1.2 单独协议
针对特定服务（如企业版、定制化部署），我们可能与您签署补充协议或商业合同。补充协议与本协议冲突时，以补充协议为准。
02服务说明
钉钉专业版是基于云计算的智能协同办公平台，主要功能包括：
- 即时通讯：单聊、群聊、企业通讯录、消息已读回执
- 视频会议：单场支持最多 1000 人，AI 字幕、虚拟背景
- AI 助理：文档总结、智能问答、邮件草拟、数据洞察
- 智能文档：200 人实时协作，版本管理，权限细粒度控制
- 云盘存储：单企业最高 100TB，多端同步
- 企业安全：零信任模型，全链路加密，等保三级认证
- 开放 API：3000+ 第三方应用生态接入
2.1 服务可用性
我们提供 99.95% 的服务可用性保障。但因不可抗力、第三方原因等导致的临时中断，我们将尽力恢复但不构成违约。
03账号注册与管理
您需要注册一个钉钉专业版账号才能使用完整功能。账号注册应当遵循真实、准确、完整原则。
3.1 注册条件
您应当具备完全民事行为能力。14 周岁以下儿童不得注册账号；14-18 周岁未成年人注册须取得监护人同意。
3.2 账号安全
您应当妥善保管账号、密码及二次验证设备。因您主动泄露账号信息导致的损失，由您自行承担。如发现账号被盗用，请立即通知我们。
3.3 账号注销
您可以随时申请注销账号。注销前请确认账号内无未完成的订单、未提取的虚拟财产、未清退的企业组织成员。注销后 30 天内数据可恢复，30 天后彻底删除。
04用户行为规范
在使用本服务过程中，您应当遵守中华人民共和国法律法规及公共秩序，尊重社会公德，不得实施下列行为：
- 发布违反宪法确定的基本原则的内容
- 危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权
- 损害国家荣誉和利益
- 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结
- 发布虚假信息、扰乱经济秩序和社会秩序
- 侮辱、诽谤他人，侵害他人合法权益
- 传播淫秽色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容
- 非法获取、出售或提供他人个人信息
- 恶意注册、使用账号，进行刷量、作弊等行为
- 干扰本服务正常运行、植入病毒、进行 DDoS 攻击
- 售卖、转让账号给第三方
- 违反《广告法》《反不正当竞争法》等市场规则
4.1 违规处理
如发现您存在上述行为，我们有权警告、限制功能、暂停账号、永久封禁，并保留追究法律责任的权利。
05知识产权
钉钉专业版的软件代码、UI 设计、产品功能、文案内容、品牌标识等，受著作权法、商标法、专利法等法律法规保护。
5.1 我们拥有的权利
我们拥有钉钉专业版的全部知识产权。未经授权，不得复制、修改、传播、销售或用于商业用途。
5.2 您拥有的权利
您在使用本服务过程中原创发布的内容（如文档、消息、评论），其知识产权归您所有。您授予我们非独占、免费的存储与展示许可。
5.3 第三方内容
本服务可能包含第三方应用、内容或链接。第三方内容的知识产权归原作者所有，您使用前请确认获得合法授权。
06付费服务与虚拟财产
钉钉专业版的基础功能免费使用，高级功能（如 AI 助理无限次、企业级安全、扩展云盘）需要付费订阅。
6.1 订阅价格
具体订阅价格以官网公示为准。价格为含税价，人民币计价。我们保留调整价格的权利，调整将提前 30 天通知。
6.2 虚拟财产
付费购买的AI 助理次数、云盘扩容、企业席位等属于虚拟财产，可在账号存续期间使用，但不可提现。
6.3 退款规则
订阅生效后 7 天内且累计使用不超过 20% 时可申请全额退款。已经使用的虚拟财产部分不予退款。
07双方权利义务
为方便您清晰理解，下面以对照表形式列出双方的权利与义务：
✅ 您的权利
- 平等访问所有基础功能
- 自主管理个人账号信息
- 获得合规、安全、可靠的服务
- 享受 7×24 小时客户支持
- 数据导出与账号注销权利
- 对服务提出意见与建议
- 付费服务的发票开具权利
⚠️ 您的义务
- 遵守本协议与法律法规
- 提供真实准确的注册信息
- 妥善保管账号与密码
- 不得传播违法或违规内容
- 支付所选付费服务费用
- 尊重其他用户的合法权益
- 配合合规审计与安全检查
08免责声明
在法律允许的最大限度内，我们对以下情况不承担责任：
- 因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政策变化）导致服务中断
- 因第三方原因（网络运营商、设备供应商）导致的服务异常
- 因您自身过错（账号被盗、操作失误）造成的损失
- 第三方应用或链接带来的风险
- 用户之间纠纷造成的间接损失
- 免费试用期内数据可能被清空
8.1 责任上限
在任何情况下，我们对您承担的总责任不超过您在过去 12 个月内向我们支付的服务费用。
09责任承担与赔偿
如发生违约行为，违约方应当根据违约类型、损害程度、合理预期承担相应责任：
| 违约类型 | 补救措施 | 赔偿范围 |
|---|---|---|
| 服务中断（非免责情形） | 恢复服务 + 补偿时长 | 最长补偿 7 天等同服务时长；不超过月度订阅费用的 30% |
| 数据丢失（非免责情形） | 恢复最近一次备份 | 未能恢复的数据，按数据规模最高赔付 500 元 |
| 账号被盗用 | 协助找回 + 安全加固 | 因盗用造成的直接损失，最高赔付 1000 元 |
| 用户违规使用 | 警告 → 限功能 → 封禁 | 对平台造成的损失，由用户全额赔偿 |
| 知识产权侵权 | 下架处理 + 法律行动 | 权利人因侵权所受损失，由侵权用户全额赔偿 |
| 违法信息传播 | 立即删除 + 报告主管机关 | 触犯刑法的，移交司法机关处理 |
| 擅自转让账号 | 封禁双方账号 | 造成的服务费损失，由转让双方承担 |
| 系统漏洞恶意利用 | 封禁 + 法律追究 | 因恶意利用造成的全部损失，全额赔偿 |
| 违反保密义务 | 立即停止 + 赔偿 | 按保密协议约定金额或损失计算 |
10服务变更、中断与终止
10.1 服务变更
我们保留随时变更、暂停或终止任何服务的权利。重大变更将提前 30 天 通知，并提供数据导出与替代方案。
10.2 服务中断
因系统维护、版本升级、安全事件等情况可能临时中断服务。计划内维护提前 24 小时公告；紧急维护不受此限制。
10.3 协议终止
您可以主动注销账号以终止协议。我们有权在您严重违约时强制终止协议。协议终止后，您将无法继续使用本服务。
11争议解决
11.1 适用法律
本协议的订立、执行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。
11.2 管辖法院
如发生争议且协商不成的，任何一方均有权将争议提交至钉钉专业版运营方所在地有管辖权的人民法院（即浙江省杭州市余杭区人民法院）。
11.3 协商优先
在提起诉讼前，我们鼓励双方先行协商解决。可通过 legal@app-dingdingwork.com.cn 发起协商。协商不成时再行起诉。
11.4 仲裁可选
对于涉外或金额较大的争议，您也可以选择将争议提交杭州仲裁委员会按其规则进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决。
12其他条款
12.1 条款独立性
如本协议中部分条款被认定为无效或不可执行，其他条款的法律效力不受影响。
12.2 标题仅为阅读便利
本协议中各条款的标题仅用于索引和阅读便利，不构成条款内容的解释或限制。
12.3 未行使权利不构成弃权
我们未行使或迟延行使本协议项下的任何权利，不构成对该权利的放弃。单次或部分行使不影响未来进一步行使。
12.4 完整协议
本协议连同《隐私政策》、具体服务补充协议、订单详情，构成您与我们之间的完整协议。任何先前的口头或书面约定均被本协议取代。
12.5 联系我们
如您对本协议有任何问题，请通过以下方式联系我们：
📧 legal@app-dingdingwork.com.cn · 📞 400-DINGTALK（364-4825）· 📬 浙江省杭州市余杭区文一西路 969 号
工作人员将在 15 个工作日 内回复您的询问。